3 Prawa, o których łatwo zapomnieć odstępując w stresie od umowy zawartej na odległość.
Podsumowanie Odstąpienie od umowy zawartej na odległość daje trzy prawa kupującemu (konsumentowi lub od 01.06.2020 r. także osobie fizycznej prowadzącej działalność jednoosobową), o których zapomina gdy działa zbyt pochopnie lub w stresie. Jeśli będziesz pamiętać, że przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość masz (1) możliwość częściowego odstąpienia, (2) żądania odsetek i to niezależnie od tego (3) w jakim stanie będzie zwracany towar – znacznie sprawniej podejmiesz decyzję o odstąpieniu.
Zawarcie umowy na odległość
Zamawiasz do swojego nowego domu panele podłogowe. Wpłacasz zaliczkę, a po tygodniu otrzymujesz zamówiony towar, więc płacisz pozostałą część ceny. Otwierasz część opakowań. Okazuje się, że kolor paneli nie pasował do planu urządzenia domu, ponieważ miały one różne odcienie.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość w całości, a nie w części ?
Wysyłasz więc mail’a do sklepu opisując sytuację. Chcesz zwrócić nierozpakowaną część paczek paneli – w oryginalnych, nieuszkodzonych opakowaniach. Wskazujesz, że w zamian chcesz zamówić nowe, w ramach już uiszczonej ceny. Sklep jednak nie przyjmie zwrotu. Twierdzi, że można odstąpić od zakupu w całości, a nie od części. Sklep dodatkowo informuje, że zwrot całości jest niemożliwy, skoro rozpakowano już część paczek.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość i zwrot towaru
Piszesz, że w takim razie zwracasz całość. Żadnych paneli nie przycinałeś i nie zamontowałeś, a jedynie rozłożyłeś je na podłodze, by zobaczyć jak się prezentują. Prócz mail’a wysyłasz – w ciągu 7 dni od doręczenia towaru – listem poleconym pismo, że odstępujesz od całej umowy i prosisz o zwrot wpłaconej kwoty. Sklep jednak nie zmienił zdania. Zdesperowany pakujesz wszystkie panele i odsyłasz przesyłką kurierską. W mail’u informujesz sklep o odesłaniu towaru na adres magazynu. Sklep podtrzymuje swe stanowisko i odmawia przyjęcia towaru.
Towar wraca
Panele wracają do Ciebie – i …… na domiar złego ponad 80% opakowań ma poobrywane zabezpieczenia, a z opakowań wystają nadłamane końcówki paneli. Przyjmujesz więc towar z powrotem. Boisz się zaryzykować i zostawić panele nieodebrane przez sklep, zwłaszcza, że dodatkowo są w znacznej części uszkodzone. Wzywasz znów do zwrotu ceny należnej w związku z odstąpieniem od umowy.
Sklep odmawia zwrotu pieniędzy i wskazuje, że nie możesz odstąpić od umowy, ponieważ 14-dniowy termin na to już upłynął.
Od firmy kurierskiej otrzymujesz odszkodowanie za panele zniszczone w trakcie transportu powrotnego. Wszystkie panele składasz w swojej piwnicy.
I ….
zamawiasz nowe panele w innym sklepie.
Żyjesz długo i szczęśliwie, na podłodze z nowych paneli. Ale czy pozywasz sklep, który nie przyjął zwrotu, nie oddał pieniędzy, naraził Cię na dodatkowe koszty? Czy tak zostawiasz sprawę, masz w sumie dużo miejsca w piwnicy, więc w niczym one nie przeszkadzają. Może kiedyś na coś się przydadzą.
Możliwość częściowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość (1)
Zapis, który zawarty jest w Ustawie o prawach konsumenta sugeruje, że odstąpienie może dotyczyć tylko całej umowy. Tak nie jest. Po pierwsze jest taka zasada w prawie, że skoro można więcej, to znaczy, że tym bardziej można mniej. Oznacza ona, że skoro prawo umożliwia odstąpienie od całej umowy, to tym bardziej uprawnia do odstąpienia od jej części.
Po drugie zawsze trzeba zwracać uwagę na przedmiot umowy. Jeśli przedmiotem umowy jest coś co można podzielić, tzn. świadczyć coś częściami bez istotnej zmiany przedmiotu lub wartości – to odstąpienie może dotyczyć pewnej tylko części. Przykładem takiego świadczenia jest kilka paczek paneli podłogowych. Umowa może bowiem dotyczyć kupienia 5 albo 10 itp. Przez zmianę ilości nabywanych paczek nie dochodzi do zmiany przedmiotu. Nie dochodzi także do zmian właściwości fizycznych, ani wartości. Zakupienie różnej ilości paczek paneli nie zmienia celu świadczenia. Inaczej sprawa się ma przy żądaniu np. połowy jednej paneli – wtedy można uznać, że zarówno jej przedmiot, jak i wartość ulegną zmianie.
Możliwość żądania odsetek (2)
Przy odstąpieniu od całej umowy przysługuje zwrot całej ceny. Przy odstąpieniu od części – zwrot ceny za tę część. Praktycznie każdy zapomina, że do zwracanej kwoty można doliczyć odsetki za czas opóźnienia. Odsetki biegną po upływie 14 dnia od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Są jednak dwie sytuacje, w których sprzedawca może powstrzymać się, ze zwrotem płatności w tym terminie. Otóż jeżeli sprzedawca nie proponuje, że sam odbierze towar, to może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem tego towaru lub dostarczenia przez kupującego dowodu odesłania towaru.
Zwrot w stanie niezmienionym nie jest warunkiem odstąpienia od umowy zawartej na odległość (3)
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest skuteczne bez względu na stan, w jakim towar wróci do sklepu. Jeśli dochodzi do zwrotu towaru, to powinien być on w stanie niezmienionym. Ustawa nie określa co należy przez to rozumieć. Wszystko zależy od towaru, który kupiłeś. Niewątpliwie możesz rozpakować towar, zmierzyć, spróbować czy pasuje. Możesz więc dokonać wszystkich czynności niezbędnych, koniecznych dla sprawdzenia towaru. Zmiana, która jest z tym związana jest uzasadniona. Zatem dopuszczalna. Jeśli natomiast zwracany towar miałby uszkodzenia lub uszczerbki, wykraczające poza tę zmianę – to sprzedawca może także domagać się odszkodowania.
Odstąpienie od umowy oznacza taki stan, jakby jej w ogóle nigdy nie zawarto. Obowiązek zwrotu towaru nie jest warunkiem możliwości odstąpienia od umowy. Jedynie w takim wypadku sprzedawca może powstrzymać się ze zwrotem zapłaty. Jeśli więc odstąpisz od umowy, ale nie zwrócisz towaru – to sprzedawca ma prawo dochodzić odszkodowania.
Odszkodowanie czyli co
W każdym wypadu dochodzenia odszkodowania przez sklep musi on wykazać, że brak zwrotu towaru albo uszkodzenie było dokonane bezprawne i z winy kupującego. Sklep jednak z powodu braku zwrotu towaru lub zwrócenia uszkodzonego towaru nie może „zablokować” odstąpienia od umowy czy odmówić przyjęcia towaru.
A co jeśli sklep odmawia przyjęcia zwróconego towaru? Jeśli tak się dzieje, to sklep dokonuje tego na własne ryzyko. Odstąpienie od umowy skutkuje tym, że sytuacja wraca do chwili sprzed jej zawarcia, tj. tak, jak gdyby nigdy do niej nie doszło. Jeśli sklep odmawia przyjęcia przesyłki, to kwestionuje odbiór swego towaru, mienia, za które ponosi odpowiedzialność. W takiej sytuacji kupujący nie musi przyjmować z powrotem towaru, ponieważ po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie jest za niego już odpowiedzialny.
Podsumujmy
- Prawo odstąpienia dotyczy całej umowy, ale także jej części. Ważne, by częściowe odstąpienie nie zmieniało przedmiotu, ani jego wartości.
- Zwrot ceny powinien być do 14 dni od odstąpienia od umowy. Po tym terminie można żądać odsetek od sprzedawcy za czas opóźnienia.
- Zwracany towar nie musi być w stanie niezmienionym. Można go sprawdzić i wypróbować. Jeśli jednak rzecz będzie miała uszkodzenia – co prawda sprzedawca nie może odmówić przyjęcia towaru i zwrotu ceny – ale może żądać odszkodowania
Dziękuje Ci za Twój czas. Jeśli chcesz, bym powiadomiła Cię o nowym wpisie, proszę zostaw swoje imię i mail poniżej.
