Terminy w rękojmi – 3 najczęstsze błędy firm w ich liczeniu, które sprawiają, że sprzedawca jej nie uzna

Rękojmia to uprawnienia kupującego, które może on zgłosić do sprzedawcy, jeśli zakupiona rzecz ma wady. Terminy w rękojmi są liczone w ściśle określony sposób. Jeśli przedsiębiorca chce skorzystać z rękojmi, to nie może on popełniać strategicznych błędów w ich liczeniu. Kiedy wiec zgłosić wadę towaru, by sprzedawca nie odmówił przyjęcia reklamacji z rękojmi? Kiedy i jak zgłosić roszczenie o naprawę lub wymianę towaru, by nie stracić swych praw ? Co zrobić, by termin na zgłoszenie roszczeń z rękojmi “nie uciekał” , jeśli korzystasz najpierw z gwarancji? Dowiedz się jakich 3 najczęstszych błędów nie popełniać, by zachować swe prawa do reklamacji z rękojmi.

1. Terminy w rękojmi, a data stwierdzenia wady i zawiadomienia o niej

Pierwszy najczęstszy błąd to brak podania daty stwierdzenia wady albo podanie jej nieroztropnie – przez co kupujący traci rękojmię, jeszcze zanim sprzedawca ją rozpatrzy. Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy, jeżeli kupujący stwierdzi wadę fizyczną przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy (przy nieruchomościach jest to pięć lat. Jednak jeśli kupującym jest przedsiębiorca, to nacisk położony jest nie tylko na datę stwierdzenia wady, ale także na zawiadomienie o niej. Jest tak dlatego, że przy sprzedaży między przedsiębiorcami kupujący traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli:

O co chodzi z tym zbadaniem rzeczy? Otóż nie jest to nic szczególnego i wcale nie oznacza, że musisz zlecać ekspertyzę każdej partii towaru w celu weryfikacji rodzaju dostarczonych rzeczy. Wszystko zależy od rodzaju rzeczy, od indywidualnych okoliczności. Generalnie zasady badania rzeczy mogą wynikać z istniejącego zwyczaju handlowego lub z praktyki wypracowanej we wcześniejszych kontaktach handlowych. 

A co znaczy niezwłoczne?  Niezwłoczne zawiadomienie sprzedawcy powinno nastąpić najszybciej jak to możliwe, tj. bez zbędnej zwłoki.

2. Wada ponad wszelką wątpliwość

Z drugiej jednak strony nie chodzi o to, by do sprzedawcy zgłaszać każde zastrzeżenie. Data stwierdzenia wady, to taka, w której kupujący stwierdził tę wadę ponad wszelką wątpliwość. Nie chodzi więc o samo przypuszczenie, że towar może mieć wadę, tylko o pewność co do tego. Np. sprzęt, który miał działać niezawodnie  szwankuje. Kupujący jednak najpierw postanawia wymienić baterię. Po wymianie okazuje się jednak, że urządzenie także nie funkcjonuje prawidłowo. Dopiero ten moment jest datą stwierdzenia wady, a nie pierwotny – w którym kupujący przypuszczał, że może nie działa prawidłowo bateria.

Wiesz co mam na myśli, prawda?

Stąd bardzo istotne jest precyzyjne wskazanie przez kupującego daty stwierdzenia wady, ale i niezwłocznego zawiadomienia o niej. 

Nie popełniaj więc tego błędu i zawsze roztropnie wskaż datę, w której stwierdziłeś wadę i zawadom sprzedawcę o wadzie niezwłocznie. Pamiętaj, że realizacja Twoich roszczeń z rękojmi zależy w pierwszej kolejności od ww. okoliczności. 

Dodam, że od 01 stycznia 2021 r. obowiązku niezwłocznego zbadania rzeczy nie będą mieli przedsiębiorcy jednoosobowi, jeśli rzecz zakupiona ma co prawda związek z ich działalnością gospodarczą, ale pozostaje bez związku z zawodowym jej charakterem.

Przeczytaj także o: 5 obłędach przy gwarancji i rękojmi, które sprawiają, że nie wiesz od czego zacząć.

3. Terminy w rękojmi, a zgłoszenie żądań 

Drugi najczęstszy błąd to dochodzenie swych roszczeń z rękojmi po upływie roku – przez co kupujący nie może skutecznie tego zrobić. Otóż od dnia stwierdzenia wady biegną kolejne terminy. Błędne ich liczenie może pozbawić kupującego praw na dalszym etapie zgłaszania roszczeń.

Po stwierdzeniu wady (i niezwłocznym zawiadomieniu o niej sprzedawcy) biegnie termin na zgłoszenie roszczeń o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad. Wynosi on rok. Długo, prawda? A ja Ci powiem, że to zależy. Nie chodzi bowiem o zgłoszenie roszczenia sprzedawcy, czyli o wysłanie mu mail’a, pisma pocztą, czy zgłoszenia w innej formie roszczeń. Chodzi o to, by w tym terminie wnieść także sprawę do sądu, jeśli sprzedawca nie spełnił roszczeń kupującego (usunięcia wady lub wymiany rzeczy). Z tej perspektywy rok nie wydaje się aż tak długim terminem, prawda?

Inaczej sytuacja ma się przy:

Tu rok jest na złożenie tych oświadczeń sprzedawcy (dotarcie oświadczenia do sprzedawcy). Do sądu sprawę można skierować po upływie roku. A to dlatego, że zastosowanie będą miały ogólne terminy przedawnienia (czyli dla przedsiębiorców trzy lata). Ma to związek z rodzajem zgłaszanego roszczenia. Nie jest ono już związane stricte z rękojmią, a stanowi oddzielne roszczenie, tj. o zwrot konkretnej kwoty (całej ceny albo różnicy), w związku z odstąpieniem lub obniżeniem. ceny

Pamiętaj więc, że roczny termin roszczenia o naprawę rzeczy lub wymianę dotyczy nie tylko zgłoszenia ich sprzedawcy. Odnosi się on także do skierowania sprawy do sądu. By żądanie było skuteczne – kupujący musi zmieścić się w tym czasie.

Zobacz: Jak odzyskać pieniądze za wadliwy towar kupiony do firmy.

3. Terminy w rękojmi, a gwarancja

Trzeci najczęstszy błąd kupującego dotyczy braku powiadomienia sprzedawcy o wadzie dlatego, że najpierw kupujący korzysta z gwarancji. Otóż zasadą jest, że w razie wykonywania przez kupującego uprawnień z gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z rękojmi zawiesza się.

Zatem kupujący powinien niezwłocznie zawiadomić sprzedawcę o wadzie także wtedy, gdy najpierw korzysta z gwarancji. Nie jest to problemem gdy sprzedawcą i gwarantem jest ten sam podmiot. Jeśli natomiast z roszczeniem z gwarancji kupujący zwraca się do np. producenta, to koniecznie trzeba pamiętać, by zawiadomić o istnieniu wady  sprzedawcę.

Jeśli kupujący tego nie zrobi – termin dochodzenia uprawnień z rękojmi nie będzie zawieszony. A to znacznie pogarsza sytuację kupującego, ponieważ nie korzysta w pełni ze swych praw. Zawieszenie w tym wypadku bowiem oznacza, że termin na zgłoszenia roszczeń z rękojmi nie biegnie. Zacznie on dopiero biec dalej od dnia odmowy przez gwaranta wykonania obowiązków wynikających z gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

Widzisz korzyść, prawda?

Nie popełniaj więc tego błędu – i pamiętaj, by zawiadomić sprzedawcę, jeśli korzystasz najpierw z gwarancji. Dzięki temu będziesz w lepszej sytuacji jeśli gwarant odmówi Ci spełnienia Twoich praw albo upłynie bezskutecznie termin na ich wykonanie.

Dowiedz się: jakie są 3 najczęstsze mity o realizacji gwarancji, które sprawiają, że rezygnujesz ze swoich praw.

Podsumowanie

1. Jeśli kupującym jest przedsiębiorca, to musi on zawiadomić sprzedawcę o wadzie niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 
2. Roczny termin na zgłoszenie roszczeń o wymianę lub naprawę rzeczy obejmuje także wniesienie sprawy do sądu. Po upływie tego termin – niestety ww. roszczenia będą przedawnione.
3. Korzystając z gwarancji kupujący powinien zawiadomić o wadzie sprzedawcę niezwłocznie – dodatkowo dzięki temu rękojmia nadal będzie przysługiwać, a jedynie termin na zgłoszenie roszczeń  będzie zawieszony. Oznacza to, że przez czas w jakim gwarant powinien spełnić roszczenie z gwarancji – nie “ucieka” termin na zgłoszenie roszczeń z rękojmi.