Terminy w rękojmi to kwestia, która wraca jak bumerang. I nie chodzi tylko o punkt widzenia kupujących, ale także sprzedawców. Sprzedawcy bowiem muszą zważać na wiele z nich. Z jednej strony sprzedawcy muszą weryfikować datę nabycia towaru, z drugiej datę stwierdzenia wady przez kupującego. Do tego dochodzi weryfikacja “aktów staranności” jeśli kupującym jest przedsiębiorca. W gąszczu tych zasad i terminów w dzisiejszym wpisie znajdziesz 5 najczęstszych błędów w liczeniu terminów w rękojmi, które powodują dla sprzedawców często nieodwracalne i niekorzystne konsekwencje.
1. W jakim terminie sprzedawca powinien odpowiedzieć konsumentowi na reklamację z rękojmi?
Pierwszym błędem jest brak wiedzy jak należy liczyć terminy odpowiedzi na reklamację przy rękojmi. Tymczasem jest to zależne od tego kto i co złożył. Chodzi oczywiście o kupującego składającego reklamację. Jednak jest to zbyt ogólne sformułowane. Inne bowiem są terminy odpowiedzi przy rękojmi gdy kupującym jest przedsiębiorca. Inne gdy kupującym jest konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta.
Po pierwsze zasadą ogólną jest, że jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, każdy przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli takiej odpowiedzi nie udzieli w tym terminie, to uważa się, że uznał reklamację. Zasada ta dotyczy wszystkich przedsiębiorców, którym konsument może złożyć reklamację.
Jeśli więc konsument składa reklamację do sprzedawcy nie precyzując swych żądań, to sprzedawca w ww. terminie powinien się ustosunkować do reklamacji. Jeśli tego nie zrobi, to przyjmuje się, że sprzedawca uznał reklamację konsumenta.
Jednakże termin ten ulega skróceniu jeśli konsument składając reklamację z rękojmi przy sprzedaży sprecyzował swe żądania. Przepisy o sprzedaży wskazują wprost, że jeśli kupujący będący konsumentem zażądał:
a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, to uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Oznacza to, że sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do żądania kupującego z rękojmi, w przeciwnym razie, po upływie 14 dni powstaje domniemanie, że sprzedawca uznał żądanie.
Sprawdź kiedy uszkodzona paczka może być podstawą skutecznej reklamacji.
2. W jakim terminie sprzedawca powinien odpowiedzieć przedsiębiorcy na reklamację z rękojmi?
Drugim błędem, często spotykanym u sprzedawców, jest brak rozróżnienia kupujących przedsiębiorców. Tymczasem powyższe zasady konsumenckie dotyczą także przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Chodzi o tych przedsiębiorców jednoosobowych, którzy od 01.01.2021 r. nabywają towary w związku ze swoją działalnością, ale bez związku z jej zawodowym charakterem.
Jeśli natomiast reklamację składa przedsiębiorca niebędący na prawach konsumenta, to przepisy nie precyzują jaki jest termin odpowiedzi na żądania z rękojmi. Co oczywiste – w takim wypadku nie działa także zasada “uznania”, ponieważ nie wynika to z przepisów. Jeśli więc nawet kupujący przedsiębiorca zawrze jedno z ww. żądań w reklamacji z rękojmi, brak odpowiedzi sprzedawcy w terminie 14 dni nie skutkuje uznaniem, jak w przypadku konsumentów.
Jednak nie oznacza to, że sprzedawca może zwlekać z ustosunkowaniem się do żądania w ramach rękojmi. W takim wypadku sprzedawca jest związany drugim terminem – a dotyczącym czasu w jakim powinien usunąć wadę.
Obejrzyj nagranie kiedy kupujący nie może żądać zwrotu pieniędzy za zakupiony towar, mimo wady.
3. Jak liczyć terminy przy rękojmi?
Trzecim błędem jest nieprawidłowe liczenie terminów. Otóż termin na ustosunkowanie się do reklamacji z rękojmi, kończy się z upływem ostatniego dnia. Jeżeli jednak koniec terminu przypada na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy lub na sobotę, to termin upływa następnego dnia. Czyli poza powyższymi zasadami nie ma żadnego rozróżnienia na dni robocze i weekendy. Zasadą jest, że liczą się kolejne dni kalendarzowe.
Jednak – co istotne te 14 dni to czas na odniesienie się do żądań konsumenta. Początkiem biegu tego terminu nie jest dzień, w którym sprzedawca zaznajomił się lub mógł się zaznajomić z żądaniem, lecz dzień następny. Natomiast z końcem 14 dnia kupujący musi już mieć możliwość zaznajomienia się z oświadczeniem sprzedawcy. Zatem jeśli konsument zgłosił żądania z rękojmi, precyzując czego się domaga w dniu 16.03., to do 30.03. kupujący musi już mieć możliwość poznania stanowiska sprzedawcy.
4. W jakim terminie sprzedawca powinien usunąć wadę?
Bez względu na to czy kupującym jest przedsiębiorca czy konsument termin usunięcia wady lub wymiany rzeczy jest taki sam. Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Poza powyższym nie ma żadnego konkretnego terminu, który obliguje sprzedawcę do usunięcia wady.
Niestety nikt nie wskaże jednoznacznie jak należy rozumieć ów “rozsądny czas”. Nie jest znana także przyczyna takiego właśnie sformułowania. I dlaczego nie ma to być “niezwłocznie” albo dlaczego nie może być to “odpowiedni czas”. Jednak termin na usunięcie wady lub wymianę rzeczy zależy więc od takich okoliczności jak np.:
Moim zdaniem ten rozsądny czas trzeba po prostu powiązać z obiektywnymi okolicznościami i możliwościami. Chodzi mi zwłaszcza o te o charakterze technicznym, technologicznym, produkcyjnym, czy nawet logistycznym.
Obejrzyj nagranie czy brak instrukcji może być podstawą skutecznej reklamacji.
5. Czy sprzedawca może usuwać wadę w “nieskończoność”?
Mimo braku jednoznacznego terminu na usunięcie wady – sprzedawca nadal i tu powinien działać sprawnie. Bardziej dobitnie rzecz ujmując sam fakt, braku w przepisach terminu na spełnienie oczekiwań kupującego, nie “legitymuje” do opieszałości. W żadnym wypadku nie może on porzucić obowiązku należytej staranności, działania bez zbędnej zwłoki, czy współdziałania z kupującym.
Czas potrzebny do skutecznego usunięcia wady lub dokonania wymiany wymaga uwzględnienia indywidualnych okoliczności każdego przypadku. Jednak sprzedawca powinien dążyć do dokonania tych czynności bez zbędnej zwłoki i unikając nadmiernych niedogodności dla kupującego. Taka zasada powinna przyświecać sprzedawcom przy realizacji uprawnień kupującego z rękojmi.
Dodam przy tym, że kupujący niekiedy wzywając do usunięcia wad (zwłaszcza przedsiębiorcy) zakreślają jakiś konkretny termin. Jednak nie jest on dla sprzedawcy wiążący. Dodatkowo wezwanie do usunięcia wad bez zakreślenia terminu usunięcia wad jest jak najbardziej wezwaniem skutecznym. Bez względu jednak na to, czy reklamacja lub wezwanie zakreśla konkretny termin, czy nie – to sprzedawca i tak w każdym z tych dwóch przypadków winien działać bez zbędnej zwłoki.
Poznaj 3 błędy sprzedawców przy wydawaniu instrukcji skutkujące reklamacją klienta.
Podsumowanie
- Terminy przy rękojmi kierują się trochę “własnymi” zasadami. Jeśli bowiem reklamacje składa konsument i precyzuje czego żąda, to sprzedawca na odpowiedź ma tylko 14 dni. W tym czasie konsument musi poznać stanowisko sprzedawcy. Zatem nie wystarczy ostatniego dnia np. nadać pismo zawierające odpowiedź na reklamację pocztą.
- Powyższa zasada obejmuje sytuację, gdy kupującym jest przedsiębiorca na prawach konsumenta. Natomiast powyższa zasada nie dotyczy pozostałych przedsiębiorców.
- Sprzedawca powinien usunąć wadę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Przyjmuje się więc, że powinno to nastąpić bez zbędnej zwłoki z uwzględnieniem okoliczności konkretnego przypadku.
Artykuł nie stanowi porady prawnej. Został przygotowany zgodnie ze stanem prawnym, na dzień 09.03.2021 r. Jeśli chciałbyś się skontaktować, umówić na spotkanie lub zapytać o szczegóły współpracy zapraszam Cię do kontaktu. Możemy umówić się w mojej kancelarii w Gdańsku lub porozmawiać online. Zachęcam Cię także do skorzystania z mojej oferty konsultacji prawnych. Tutaj znajdziesz szczegóły i możliwość wybrania dogodnego dla Ciebie dnia i godziny.
Pozdrawiam Cię serdecznie,
Julia Szczęsna-Ziętkowska
Radca Prawny
Jeśli chcesz dowiedzieć się o następnym wpisie proszę zostaw swoje imię i mail poniżej.
