“O umowach w dwóch słowach” to nowa cykliczna seria merytorycznych mini-szkoleń o umowach, a dokładnie o tym jak sprawnie i strategicznie z nich korzystać, unikając pułapek. Pigułka wiedzy i wskazówek. Dowiesz się z nich także o nowościach i ważnych wydarzeniach.
Każdy nowy odcinek dostępny jest w co drugi poniedziałek miesiąca na fanpage Julia Szczęsna-Ziętkowska Radca Prawny.
Poniżej znajdziesz podsumowanie najważniejszych wskazówek.
Przeczytaj także: wpis blogowy o 5 błędów sprzedawców w liczeniu terminów przy rękojmi.
Podsumowanie najważniejszych informacji
- Termin odpowiedzi na reklamację przewidują przepis jedynie wtedy, gdy reklamację składa konsument. Zasadą wtedy jest zachowanie 30-dniowego terminu przez przedsiębiorcę, chyba że przepisy szczególne przewidują odmienne zasady. I tak właśnie jest w przypadku sprzedawców. W takim bowiem przypadku, jeśli konsument składa reklamację z rękojmi i precyzuje swe żądanie, to termin jest krótszy. Konsument jednak musi sprecyzować czy chce naprawy, czy wymiany, a może obniżenia ceny. W ostatnim przypadku konsument musi wskazać kwotę, o jaką cena ma być obniżona. Wtedy sprzedawca ma jedynie 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. W razie braku odpowiedzi w tym terminie – reklamacja konsumenta jest uważana za przyjętą.
- Zasada 14- dni dotyczy także od 01.01.2021 r. przedsiębiorców jednoosobowych, którzy nabywają rzeczy w związku ze swoją działalnością, lecz bez związku z zawodowym jej charakterem.
- Powyższy termin odpowiedzi na reklamację nie obowiązuje, jeśli reklamację składają pozostali przedsiębiorcy. W takim wypadku przepisy nie przewidują żadnego konkretnego terminu.
- Termin usunięcia wady także nie jest w sztywnych ramach, jednak nie oznacza to, że sprzedawca może dokonywać usunięcia wady “bez końca”. W przepisach bowiem przewidziano, że powinno to nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Zatem termin uzależniony jest od rodzaju rzeczy, wady, sytuacji i okoliczności technicznych, technologicznych, czy logistycznych.
Pozdrawiam Cię serdecznie,
Julia Szczęsna-Ziętkowska
Radca Prawny
Jeśli chcesz dowiedzieć się o następnym odcinku proszę zostaw swoje imię i mail poniżej.
