Realizacja gwarancji – 3 największe mity, które sprawiają, że rezygnujesz ze swoich praw

Realizacja gwarancji przy sprzedaży to – obok rękojmi – drugie uprawnienie do dochodzenia praw w związku z brakiem jakości. Tyle, że odpowiedzialność w takim wypadku obciąża  gwaranta. Praw tych można dochodzić gdy rzecz nie ma jakości jaką powinna mieć. Możliwość realizacji takich praw zależy od tego czy została udzielona gwarancja (najczęściej od producenta). W jakim terminie można dochodzić praw gwarancyjnych przed sądem? Co zrobić jeśli gwarant przekroczy termin naprawy? Czy serwis w trakcie trwania gwarancji powinien wykryć każdą wadę? Wokół tych kwestii narosło wiele mitów, które sprawiają, że uprawnieni z gwarancji rezygnują ze swoich praw. Przeczytaj ten wpis, obalający 3 najczęściej powtarzane mity w związku z gwarancją. 

1. Realizacja gwarancja, a czas jej obowiązywania

Pierwszym mitem jest uznanie, że realizacja gwarancji jest niemożliwa po jej wygaśnięciu (po upływie terminu jej obowiązywania). Przy czym przez realizację gwarancji mam na myśli możliwość dochodzenia praw z niej wynikających przed sądem. Innymi słowy chodzi o kierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego.

Chcę Ci przez to powiedzieć, że nie jest tak, że jako uprawniony z gwarancji nie możesz dochodzić  praw z gwarancji po upływie okresu gwarancyjnego. Musisz jedynie pamiętać o tym, by udowodnić przed sądem, że wada ujawniła się przed upływem okresu gwarancji.

Obowiązki gwarancyjne istnieją dopóki cel gwarancji nie zostanie osiągnięty i może się zdarzyć również tak, że strona uprawniona będzie dochodziła świadczeń gwarancyjnych już po upływie okresu gwarancyjnego.

I ACa 830/13 wyrok SA Białystok z 28-03-2014

Nie jest tak, że w  celu dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji niezbędne jest zgłoszenie ujawnionej wady w okresie jej obowiązywania. Prawidłowe rozumienie przepisu nie daje podstaw do takiego twierdzenia.

W przeciwieństwie do uregulowań dotyczących rękojmi, nie ma wymogu dochowania ze strony uprawnionego z gwarancji tzn. aktów staranności warunkujących skuteczność późniejszego dochodzenia roszczeń przeciwko gwarantowi. Pamiętaj, że:

Od oświadczenia gwaranta zależy termin gwarancji i w tym czasie wada, która musi powstać z przyczyn tkwiących z rzeczy ma się ujawnić. Uprawnienia z gwarancji mogą jednak być dochodzone później, także przez następców prawnych kupującego i niezależnie od zakończenia postępowania reklamacyjnego przewidzianego w umowie.

Sprawdź również: jakie są najczęstsze błędy przy rękojmi i gwarancji, które sprawiają, że nie wiesz od czego zacząć.

2. Realizacja gwarancji, a odszkodowanie

Drugim często spotykanym mitem jest uznanie, że gwarant nie ponosi odpowiedzialności za przekroczenie terminu. Tymczasem jeśli tylko z tego powodu uprawniony z gwarancji poniósł szkodę, to gwarant musi zapłacić odszkodowanie.

Czas naprawy najczęściej wynika z treści oświadczenia (dokumentu gwarancyjnego, karty gwarancyjnej). Jeśli jednak gwarant określił swoje obowiązki, nie wskazując na żaden termin, to naprawa powinna być niezwłoczna. Czas jednak nie może przekroczyć 14 dni od dnia dostarczenia mu rzeczy. Termin ten ma dyscyplinować gwaranta, by jak najszybciej spełnił swój obowiązek. Znaczenie mają przede wszystkim  dobre obyczaje oraz interes kupującego.

Ok, powiesz, ale co jeśli termin naprawy gwarant przekroczy?

Otóż niezależnie od tego, czy w gwarancji wskazano czas naprawy, czy też zastosowanie ma ww. termin 14 dni – to gwarant ponosi sankcję za ich przekroczenie. Co prawda w przepisach wprost nie wskazano “kary” za takie przekroczenie, jednak to nie oznacza, że uprawniony z gwarancji nie może domagać się naprawienia szkody.

3. Co musisz zrobić, by uzyskać odszkodowanie za przekroczenie terminu naprawy gwarancyjnej?

Otóż jeśli uprawniony z gwarancji tylko wykaże, że przekroczenie czasu naprawy spowodowało szkodę, może domagać się jej naprawy. Trzeba się jednak liczyć z koniecznością udowodnienia  jej wysokości oraz tego, że przekroczenie czasu naprawy rzeczywiście tę szkodę spowodowało.

Pamiętaj jednak, że i uprawniony z gwarancji musi działać “fair”. Jest tak dlatego, że uprawniony z gwarancji swymi nieuzasadnionymi żądaniami może także przyczynić się do powstania szkody.  W takim wypadku sąd może odpowiednie odszkodowanie obniżyć. Odpowiednio czyli w zakresie przyczynienia się kupującego do powstania szkody.

Odpowiedzialność gwaranta za szkodę, wyrządzoną wskutek niewykonania naprawy we właściwym czasie, może być ograniczona na podstawie art. 362 K.C., jeżeli nabywca rezygnuje z naprawy i zgłasza żądanie technicznie i gospodarczo nieuzasadnione, wymiany należycie funkcjonującego pojazdu, w którym usuniecie wad jest możliwe bez obniżania standardu tego typu pojazdu.

Wyrok SN z 14.08.1985 r. w sprawie II CR 232/85

Obejrzyj także: nagranie, z którego dowiesz się od czego zacząć reklamację, gdy towar kupiony do firmy ma wady.

4. Realizacja gwarancji, a serwis

Trzeci najczęściej spotykany mit dotyczy daty wykrycia wady i jej wpływu na kierowanie swych roszczeń. Czas trwania gwarancji zależy od oświadczenia gwaranta. Jeśli nic z niego nie wynika, to przyjmuje się minimalny okres dwóch lat. Dodatkowo generalna zasada jest taka, że ujawnienie wady po upływie terminu gwarancji nie są nią objęte. Jest jednak część towarów, podlegających po zakupie przeglądowi gwarancyjnemu przez określony czas ( np. samochody przez okres 2 lat). Dokonuje tego najczęściej autoryzowany punkt. Jeśli po upływie okresu serwisu gwarancyjnego ujawnia się wada, to możliwe, że powinna ona była być dostrzeżona np. podczas ostatniego przeglądu.

“Samo zgłoszenie samochodu do przeglądu gwarancyjnego powinno być traktowane jako reklamacja gwarancyjna wszystkich jego wad, także tych, o których nie wie użytkownik, a których istnienie powinno być ujawnione przy starannym dokonywaniu przeglądu.”

SN 20 czerwca 1989 r. II CR 225/89

Zgłoszenie do przeglądu gwarancyjnego (np. samochodu) to tak naprawdę reklamacja gwarancyjna wszystkich wad. Otóż oddając rzecz (np. samochód) do przeglądu w ramach gwarancji kupujący zgłasza istnienie wad, także tych, o których nic nie wie. Serwis dokonujący takich przeglądów powinien zrobić to  starannie, by ujawnić wszystkie wady. Uprawniony z gwarancji nie ma obowiązku badania i kwalifikowania wad rzeczy – co powinien dokonać np. taki serwis gwarancyjny.

Pamiętaj więc, że nawet jeśli wada ujawni się po upływie gwarancji – możliwe, że autoryzowany serwis powinien był wykryć ją jeszcze podczas biegu gwarancji.

Zobacz również: kiedy możesz domagać się zwrotu pieniędzy, gdy towar kupiony do firmy ma wady.

Podsumowanie

1. Sam fakt upływu terminu gwarancji nie pozbawia uprawnionego do dochodzenia swych praw z gwarancji. Czas realizacji może przypaść po upływie terminu, jeśli tylko uprawniony wykaże, że wada ujawniła się w terminie gwarancyjnym.

2. Gwarant powinien naprawić szkodę, jeśli ta powstała wskutek przekroczenia terminu naprawy.  By skutecznie domagać się odszkodowania trzeba wykazać wysokość szkody,  ale także tzw. związek przyczynowy.

3. Serwis gwarancyjny powinien sprawdzić wszystkie wady rzeczy, nawet te, których użytkownik nie zgłasza. Serwis powinien działać z należytą starannością.