Gwarancja i rękojmia – 5 najczęstszych błędów, które sprawiają, że nie wiesz od czego zacząć

Skuteczna reklamacja rzeczy kupionych w firmie to żądania z rękojmi lub prawa z gwarancji. Najczęściej gdy wada się ujawni musisz działać szybko, ale od czego zacząć ? Zastanawiasz się kiedy rękojmia, a kiedy gwarancja i jaka jest między nimi różnica? Czy kolejność ma znaczenie ? Co zrobić jeśli gwarant odmówi naprawy ? Sprawdź jakich 5 podstawowych błędów nie popełniać, by dokonać reklamacji sprawnie i skutecznie, nie tracąc czasu.

1. Czy masz gwarancję, czy rękojmię, a może obie ?

Pierwszy błąd to brak wiedzy o tym czy rękojmia lub gwarancja Ci przysługuje. Reklamacja nie ma swej definicji w K.C. Tym słowem potocznie nazywa się wszelkie żądania, jakie kupujący kieruje do sprzedawcy lub producenta, gdy rzecz ma – ogólnie rzecz ujmując – wady. Reklamacja to żądania, których podstawą jest rękojmia lub gwarancja.

Rękojmia wynika z przepisów. Przysługuje każdemu kupującemu konsumentowi, a przedsiębiorcy – tylko wtedy gdy nie została wyłączona albo ograniczona. A więc w relacjach B2B rękojmia może w ogóle nie przysługiwać. Gwarancja natomiast jest uprawnieniem dodatkowym, lecz nieobowiązkowym. Niezależnie od tego czy kupującym jest konsument czy przedsiębiorca. Zatem w pierwszej kolejności należy więc ustalić czy w ogóle została udzielona gwarancja.

Oznacza to, że sam fakt zakupienia rzeczy nie pociąga za sobą żadnego obowiązku udzielenia gwarancji. Może ona być udzielona przez producenta (co zdarza się najczęściej) lub przez sprzedawcę. Jest ona w formie oświadczenia albo nawet indywidualnie wypracowanej umowy. Ta druga sytuacja dotyczy zwłaszcza skomplikowanych urządzeń czy sprzętów realizowanych na zamówienie.

W pierwszym zatem kroku upewnij się, czy udzielono gwarancji. Warto to zrobić, ponieważ gwarancja – jako dodatkowe uprawnienie – niekiedy wzbogaca możliwość żądań, jakie można kierować w związku z wadliwą rzeczą.  Warto, o ile uprawnienia z niej wynikające, są takie same lub “lepsze” dla Ciebie, niż te wynikające z rękojmi.

Ustalenie więc czy i kto dał gwarancję (kto jest gwarantem) jest istotne, ponieważ to do gwaranta kierujesz swoje prawa.  Jest to odmienna sytuacja od rękojmi, w przypadku której żądanie zawsze zgłaszasz sprzedawcy.

Pobierz prezent:

Rękojmia i gwarancja w sprzedaży dla przedsiębiorców B2B i dowiedz się jaka jest między nimi różnica, czego możesz żądać i w jakim terminie, by korzystać ze swoich praw przy reklamacji.

2. Jakie prawa daje Ci gwarancja ?

Drugi z błędów to brak wiedzy jakie uprawnienia przysługują z gwarancji. Reklamacja, którą chcesz realizować wymaga sprawdzenia jakie masz prawa wynikające z gwarancji. Te najczęściej wymienione są w karcie gwarancyjnej (albo umowie, jeśli ją zawierałeś). Obowiązki wynikające z karty gwarancyjnej kreuje sam gwarant. Jeśli natomiast gwarancja jest wypracowywana w ramach indywidualnej umowy między kupującym, a np. producentem – strony mogą w ramach negocjacji ustalić zakres wzajemnych praw i obowiązków. Nie ma żadnych przepisów, które zobowiązywałby gwaranta do konkretnych obowiązków. Jednak ich przykładowy katalog wynika z przepisów K.C., które wskazują, że mogą one polegać w szczególności polegać na:

Ostatecznie jednak wszystko zależy od tego co wynika z treści gwarancji.

Czasem jednak zdarza się, że gwarant w treści gwarancji ogranicza się do ogólnego stwierdzenia, że “niniejszym udziela gwarancji”, bez sprecyzowania zakresu swych obowiązków. W takim wypadku zastosowanie znajduje przepis art. 577  § 3 K.C. Zgodnie z nim:

“gwarant będzie zobowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad”

Zatem to, czego możesz się domagać zależy od treści gwarancji. Jeśli jest ona sformułowana w taki sposób, który budzi wątpliwości, to gwarant jest zobowiązany do usunięcia wady lub dostarczenia rzeczy wolnej od wad.

Obejrzyj nagranie: Jak w 5 krokach rozpocząć reklamację gdy towar kupiony do firmy ma wady, by nie pogubić się w gąszczu praw i obowiązków ?

3. Wybierz czy korzystasz z gwarancji czy z rękojmi.

Trzeci najczęstszy błąd to niesprawdzenie co daje rękojmia, a co gwarancja zanim zacznie się procedurę reklamacji. Tymczasem mając gwarancję i znając swe prawa wiesz już czy są one „lepsze”, od tych które przysługują z rękojmi. Wtedy warto zdecydować czy uprawnienia z gwarancji spełnia Twoje oczekiwania, czy też nie. Czasem nie warto realizować gwarancji gdyż nie daje ona tyle uprawnień, co rękojmia i może to być po prostu stratą czasu. Wiedząc jakie masz uprawnienia z gwarancji, warto je “porównać” z uprawnieniami z rękojmi – by wybrać którą z dróg pójść w pierwszej kolejności. Jeśli chodzi o prawa z rękojmi to są to:

Nie zawsze jest się jednak w tak komfortowej sytuacji, by wybierać, z którego z uprawnień skorzystać. Czasem gwarancja może być jedyną formą reklamacji jaka przysługuje. Tak się może się zdarzyć, gdy kupującym jest przedsiębiorca – względem którego sprzedawca ograniczył albo całkowicie wyłączył rękojmię. W takim wypadku przedsiębiorca nie ma wyboru i realizuje tylko gwarancję – jeśli mu w ogóle przysługuje.

Sprawdź zatem czy realizacja gwarancji jest dla Ciebie korzystniejsza niż rękojmia. Jeśli tak, skorzystaj z niej w pierwszej kolejności.

Sprawdź także: Jak odzyskać pieniądze za wadliwy towar kupiony do firmy.

4. Zawiadom sprzedawcę o wadzie – nawet jeśli korzystasz z gwarancji.

Czwarty błąd, który gubi każdego kto zaczyna przygodę z reklamacją to zawiadomienie o wadzie niewłaściwego podmiotu. A raczej ” niepełne” zawiadomienie. Jeśli uprawnienia, które wynikają z gwarancji są dla Ciebie korzystniejsze na tyle, że warto skorzystać z nich w pierwszej kolejności, zrób to. Nie zapomnij jednak poinformować sprzedawcy o ujawnieniu się wady – mimo że nie korzystasz z rękojmi.

Dlaczego?

Jak już wiesz – gwarancja może być udzielona przez sprzedawcę lub producenta. Jeśli korzystasz z gwarancji producenta, to niezależnie koniecznie musisz zawiadomić sprzedawcę o wadzie.  Zawiadomienie bowiem spowoduje, że termin na realizacje praw z rękojmi będzie zawieszony na czas realizacji Twoich uprawnień z gwarancji.

Termin ten będzie biegł  dalej od dnia, w którym gwarant odmówi Ci wykonania swych obowiązków wynikających z gwarancji albo po bezskutecznym upływie czasu, w którym miał je wykonać.

Dzięki zawiadomieniu sprzedawcy zyskujesz czas na to, by móc spokojnie skorzystać z rękojmi, w razie gdy nie powiedzie się realizacja praw z gwarancji.

Pamiętaj jednak  – jeśli jesteś przedsiębiorcą, względem którego nie wyłączono przepisów o rękojmi, o istnieniu wady musisz zawiadomić sprzedawcę niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Jeśli tego nie zrobisz – stracisz swe uprawnienia z rękojmi.

5.  Skorzystaj z rękojmi po gwarancji.

Piąty błąd to brak planu B. O ile przysługuje Ci, prócz gwarancji także rękojmia, po niepowodzeniu realizacji uprawnień z gwarancji nadal możesz skorzystać z rękojmi. Jeśli okaże się, że w pierwszej kolejności zwróciłeś się do gwaranta ze swymi prawami lecz on ich nie spełnił, to możesz skorzystać z innych uprawnień.

Jeśli zakupiłeś rzecz jako przedsiębiorca (B2B), to po odmowie przez gwaranta, możesz zgłosić swe roszczenia z rękojmi bezpośrednio do sprzedawcy. Takie uprawnienie przysługuje – o ile:

Jeśli jednak jesteś przedsiębiorcą, względem którego wyłączono rękojmię i bezpodstawnie nie zrealizowano gwarancji, to możesz domagać się odszkodowania na drodze sądowej. Podstawą roszczenia będzie niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy gwarancji. Ta ostatnia opcja oczywiście przysługuje także wtedy, gdy rękojmia przysługuje. Jednak warto najpierw z niej skorzystać, ponieważ  znaczniej łatwiej roszczenia z rękojmi można realizować. Roszczenie zaś z tytułu niewykonania umowy można zostawić jako ostateczność.

Podsumowanie

1. W pierwszym kroku sprawdź czy masz gwarancję.
2. W drugim kroku upewnij się jakie prawa daje Ci  gwarancja.
3. Jeśli uprawnienia z gwarancji są dla Ciebie lepsze lub takie same jak z rękojmi skorzystaj z gwarancji w pierwszej kolejności.
4. Zawiadom sprzedawcę o istnieniu wady niezwłocznie po jej stwierdzeniu – nawet jeśli korzystasz z gwarancji. Dzięki temu zawiesisz termin do realizacji uprawnień z rękojmi.
5. W razie bezskutecznego upływu terminu do realizacji gwarancji lub odmowy przez gwaranta – zgłoś roszczenia z rękojmi do sprzedawcy.