Jeśli jesteś gwarantem – niezależnie czy jako sprzedawca, producent, wytwórca itp. – tworząc warunki gwarancji warto, byś wiedział, co z pewnością warto w niej ująć. Oczywiście nie będę w tym miejscu omawiała aspektów ani technicznych, ani żadnych specjalistycznych. To Ty w tym zakresie masz wiedzę. Chcę jednak w dzisiejszym wpisie podzielić się z Tobą 5 istotnymi kwestiami, o których warto pamiętać przy tworzeniu dobrych warunków gwarancyjnych.
1. Okres gwarancji
Po pierwsze warto, by warunki gwarancji wskazywały termin obowiązywania gwarancji. To wydaje się takie oczywiste. Ale zdarzało mi się opiniować przygotowane projekty dokumentów gwarancyjnych producentów, w których ta kwestia była pominięta. Jeśli warunki gwarancji nie wskazują w jakim okresie gwarancja obowiązuje, to gwarant musi się liczyć z minimalnym 2-letnim okresem. Jest tak dlatego, że w razie takiej „luki” przyjmuje się zasadę wynikającą z przepisu, zgodnie z którą:
Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana.
Oczywiście miernikiem obowiązywania gwarancji nie zawsze musi być czas w tradycyjnym tego słowa znaczeniu. Inna, równie ważna, forma, to wskazanie np.
Dowiedz się także co to jest rękojmia i na czym polega jej fenomen.
2. “Istotna naprawa” w warunkach gwarancji
Otóż zasadą jest, że jeżeli gwarant dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, to termin gwarancji biegnie na nowo dla tej rzeczy. Termin ten jest w takim wypadku liczony od chwili zwrócenia rzeczy naprawionej. Innymi słowy w takim wypadku gwarancja biegnie od nowa.
Znam sytuacje, w których powstaje konflikt między gwarantem, a uprawnionym z gwarancji czy dana naprawa była istotną. Zdarza się, że uprawniony z gwarancji może być przekonany właśnie o istotności, a gwarant niekoniecznie.
Dlatego, by uniknąć tego typu nieporozumień, konfliktów, czy możne nawet sporu sądowego – warunki gwarancji winny definiować, co oznacza “Istotna naprawa”.
Czym się kierować ustalając tę kwestię? Np.
Sprawdź i obejrzyj nagranie o tym co oznacza podstępnie zatajona wada.
3. Gwarancja czas naprawy
Pamiętaj także, by warunki gwarancji określały czas jaki będzie Ci niezbędny do dokonania Twoich obowiązków wynikających z gwarancji. Jeśli tego nie zrobisz, to musisz działać niezwłocznie, nie dłużej jednak niż 14 dni. Określając w warunkach gwarancji niezbędny czas na wykonanie obowiązków gwarant winien się kierować nie tylko swym komfortem, lecz także:
Jeśli warunki gwarancji nie regulując terminu, w którym gwaranta winien wykonać swe obowiązki, to termin 14 dni jest terminem maksymalnym, do którego naprawiona rzecz powinna być już dostarczona uprawnionemu z gwarancji. Co prawda nie ma szczególnych przepisów, które mówią o konsekwencjach (sankcjach) za przekroczenie tych terminów. Jednak uprawniony z gwarancji ma możliwość dochodzenia odszkodowania. Będzie do tego w pełni uprawniony, o ile opóźnienie w wykonaniu obowiązków gwarancyjnych spowoduje dla niego szkodę. Warto zatem, by warunki gwarancji uwzględniały również niezbędny czas na wykonanie wszystkich obowiązków gwarancyjnych – tak, by zapewniły komfort gwaranta, ale i brały pod uwagę interes uprawnionego z gwarancji.
Pobierz darmowy pdf o 5 błędach sprzedawców w liczeniu terminów w rękojmi +5 wskazówek jak ich uniknąć.
4. Powierzenie obowiązków gwarancyjnych podmiotowi “trzeciemu”
Warunki gwarancyjne mogą także wskazywać, że naprawy i inne usługi gwarancyjne będzie wykonywać za producenta/wytwórcę inne przedsiębiorstwo tzn. obsługi gwarancyjnej. Zatem jeśli chcesz udzielić gwarancji, jednak nie masz np. możliwości, zasobów czasowych, by dokonywać napraw gwarancyjnych – to możesz powierzyć te czynności innemu podmiotowi. Pamiętaj jednak, by warunki gwarancji to określały i precyzowały. Jeśli warunki gwarancji zawierają takie postanowienie, a kupujący oświadczy, że zapoznał się z nimi i je akceptuje – to wszelkie uprawnienia z gwarancji winien realizować u tego podmiotu “trzeciego”.
W takim wypadku warto pamiętać o zawarciu stosownej, precyzyjnej umowy o wykonywanie świadczeń gwarancyjnych z wyspecjalizowanym przedsiębiorstwem, tak by nie było wątpliwości co do zakresu jego obowiązków.
Zobacz także o czym powinien pamiętać sprzedawca, gdy zmienia swą odpowiedzialność z rękojmi.
5. Wydłużenie ochrony gwarancyjnej
Gwarancja w swej naturze jest elementem dodatkowym. Ustawodawca z gruntu nie ingeruje znacznie w zapisy postanowień gwarancyjnych. Jednak przepis, którego gwarant nie może pominąć to zasady przedłużenia ochrony gwarancyjnej. Otóż jeżeli w wykonaniu swoich obowiązków gwarant:
to termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Natomiast jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, tę zasadę stosuje się tylko do tej wymienionej części, a nie do całej rzeczy. To oznacza, że np. gwarancja dla danej części może nadal trwać, mimo że gwarancja dla całej rzeczy już upłynęła.
Natomiast w innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady rzeczy objętej gwarancją uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.
Warunki gwarancji ww. zasad nie mogą regulować odmiennie.
Obejrzyj także nagranie czy brak instrukcji to podstawa do skutecznej reklamacji?
Podsumowanie
- Warunki gwarancji powinny wskazywać czas jej obowiązywania, w przeciwnym razie gwarant musi się liczyć z minimalnym 2-letnim okresem.
- Dla uniknięcia wątpliwości co jest naprawą istotną – powodującą, że gwarancja biegnie na nowo – warto, by warunki gwarancji definiowały “Istotną Naprawę”.
- Gwarant na etapie tworzenia gwarancji winien ustalić jaki będzie mu potrzeby czas na wykonanie obowiązków wynikających z gwarancji. Taka kalkulacja powinna jednak nie tylko brać pod uwagę komfort gwaranta, lecz także potrzeby kupującego, czy też dobre obyczaje.
- Warunki gwarancji mogą wskazywać, że napraw gwarancyjnych wcale nie będzie dokonywał producent/wytwórca/sprzedawca, lecz inny podmiot.
- Gwarant nie może uregulować odmiennie zasad wydłużenia gwarancji. Jeśli gwarant wymienił rzecz na wolną od wad albo dokonał istotnych napraw to gwarancja dla danej rzeczy biegnie na nowo. Jeżeli wymieniona została tylko część rzeczy – to tę zasadę stosuje się do tej części. Jeżeli gwarant wymienił część rzeczy, przepis powyższy stosuje się odpowiednio do części wymienionej. W innych wypadkach termin gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego uprawniony z gwarancji nie mógł korzystać z rzeczy.
Artykuł nie stanowi porady prawnej. Jeśli chciałbyś się skontaktować, umówić na spotkanie lub zapytać o szczegóły współpracy zapraszam Cię do kontaktu. Możemy umówić się w mojej kancelarii w Gdańsku lub porozmawiać online. Zachęcam Cię także do skorzystania z mojej oferty konsultacji prawnych. Tutaj znajdziesz szczegóły i możliwość wybrania dogodnego dla Ciebie dnia i godziny.
Pozdrawiam Cię serdecznie,
Julia Szczęsna-Ziętkowska
Radca Prawny, LL.M.
Jeśli chcesz dowiedzieć się o następnym wpisie proszę zostaw swoje imię i mail poniżej.
